Retours et remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre preuve d'achat ou votre reçu.

Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : info@nordband.fr

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l'expédition de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse de retour :

Strandbadsvägen 19A
Veuillez indiquer « Nordband » ainsi que votre numéro de commande sur le colis.

Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne sommes responsables du colis qu'à partir du moment où il nous est parvenu. Nous vous recommandons donc d'utiliser un envoi avec suivi.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à info@nordband.fr.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Articles ne pouvant pas être retournés

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (par exemple les aliments, fleurs ou plantes)

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Les produits d'hygiène ou de beauté

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Si vous avez un doute concernant un produit spécifique, contactez notre service client.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité consiste à retourner l'article reçu puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué ci-dessus, le produit doit être retourné non utilisé, avec toutes ses étiquettes, dans son emballage d'origine et accompagné de votre preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@nordband.fr.

Une fois le remboursement effectué, les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon votre banque et votre mode de paiement.

Garantie à vie

Nous garantissons la qualité de nos bracelets et offrons une garantie à vie sur tous nos bracelets.

Si votre bracelet se casse en raison d'un défaut de fabrication ou d'un défaut de matériau, nous le remplacerons gratuitement.

La garantie couvre :

  • Les défauts de matériaux

  • Les défauts de fabrication

  • Les fermoirs ou nœuds cassés dans le cadre d'une utilisation normale

  • Les dommages survenant malgré une utilisation normale du produit

La garantie ne couvre pas :

  • L'usure normale

  • Les rayures, décolorations ou autres modifications esthétiques liées au temps

  • Les produits perdus

  • Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une détérioration volontaire

  • Les dommages causés par des produits chimiques, une chaleur excessive ou toute autre utilisation anormale

Demande de garantie

Pour effectuer une demande de garantie, contactez notre service client à info@nordband.fr.

Merci de joindre :

  • Votre numéro de commande

  • Une brève description du problème

  • Des photos claires montrant le dommage

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous enverrons gratuitement un bracelet de remplacement.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de garantie ne remplissant pas les conditions ci-dessus.